Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AZALIA Concept Store

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Chez AZALIA Concept Store, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Ce droit s'applique aux commandes effectuées sur notre site internet, y compris celles réglées en ligne et retirées directement dans notre boutique.

En cas de commande livrée en plusieurs colis séparés, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à :

azalia.conceptstore@outlook.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

2. Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner vos articles de deux façons.

Retour directement en boutique

Vous pouvez rapporter vos articles sans frais d'expédition à l'adresse suivante :

AZALIA Concept Store
2 Rue Gustave Eiffel
11200 Lézignan-Corbières
France

Munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre confirmation d'achat.

Aucun frais de retour n'est facturé pour un article rapporté directement en boutique.

Retour par colis

Vous pouvez également retourner vos articles par voie postale à l'adresse suivante :

AZALIA Concept Store – Service retours
2 Rue Gustave Eiffel
11200 Lézignan-Corbières
France

Avant l'expédition, nous vous recommandons de nous contacter à azalia.conceptstore@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Le fait de nous contacter au préalable facilite le traitement de votre retour, mais ne conditionne pas l'exercice de votre droit légal de rétractation.

3. État des articles retournés et conservation des étiquettes

Afin de garantir la qualité de nos produits et de permettre leur remise en vente, nous vous demandons de manipuler les articles avec soin.

Les vêtements peuvent être essayés dans les conditions normalement admises en magasin afin d'en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques.

Nous vous invitons à conserver les étiquettes d'origine attachées aux vêtements pendant toute la période d'essayage.

Les articles doivent être essayés avec soin, sans utilisation prolongée.

En cas de retrait ou de perte des étiquettes, de traces d'utilisation ou de détérioration entraînant une perte de valeur, une dépréciation justifiée pourra être appliquée, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Cette dépréciation doit correspondre à une diminution réelle de la valeur de l'article résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le seul retrait ou la seule perte d'une étiquette ne constitue pas automatiquement un motif de refus du retour ou de réduction du remboursement.

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner les articles propres, accompagnés de leurs accessoires et emballages d'origine.

Ces conditions ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

4. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, notamment :

Les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, lorsque cette exception légale est applicable.

Les exclusions éventuelles sont précisées sur les fiches des produits concernés.

Les articles soldés ou promotionnels ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur réduction de prix.

Ces exceptions ne privent pas les clientes de leurs droits au titre des garanties légales.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande concernée.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, notamment Chronopost Express, le supplément par rapport à la livraison standard n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

En cas de retour partiel, seuls les articles concernés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas systématiquement remboursés lorsqu'une partie de la commande est conservée.

6. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

azalia.conceptstore@outlook.com

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photographies peuvent nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

Les articles vendus bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Selon la situation et les dispositions légales applicables, vous pouvez bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, notamment les frais de retour, ne sont pas à votre charge.

Ces droits s'appliquent indépendamment de la présente politique de retour pour changement d'avis.

7. Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ?

Contactez-nous à azalia.conceptstore@outlook.com ou présentez-vous directement en boutique.

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des articles et les conditions convenues avec notre équipe.

Lorsque l'échange demandé ne peut pas être réalisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal et passer une nouvelle commande.

Cette possibilité d'échange ne limite pas votre droit légal de rétractation.

8. Commandes Click & Collect

Les commandes passées et réglées sur notre site internet, puis retirées dans notre boutique de Lézignan-Corbières, bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours.

Le délai commence à courir à compter de la prise de possession physique de la commande par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné.

Vous pouvez ensuite retourner les articles directement en boutique ou par colis, selon les modalités indiquées ci-dessus.

Les achats conclus directement en boutique physique ne bénéficient pas automatiquement du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, sauf disposition légale particulière ou geste commercial accordé par AZALIA Concept Store.

9. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de :
AZALIA Concept Store – [Dénomination sociale du vendeur à compléter]
2 Rue Gustave Eiffel
11200 Lézignan-Corbières
France
E-mail : azalia.conceptstore@outlook.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Article(s) concerné(s) :
....................................................................

Numéro de commande :
....................................................................

Commandé le / reçu le (*) :
....................................................................

Nom du ou des consommateurs :
....................................................................

Adresse du ou des consommateurs :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
....................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

10. Contact

Pour toute question relative à une commande, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :